Entreprise Attentat de Londres : après la polémique, Uber rembourse ses clients

17:05  06 juin  2017
17:05  06 juin  2017 Source:   La Tribune

British Airways reprend ses vols depuis Londres

  British Airways reprend ses vols depuis Londres British Airways voit le bout du tunnel. Après un samedi cauchemardesque, où la compagnie britannique a dû annuler l'intégralité de ses vols depuis Londres (pour le plus grand plaisir de ses clients), le trafic devrait revenir à la normale dans la journée.Elle précise que des perturbations seront encore enregistrées après la panne informatique de la veille, les appareils et les équipages n'étant pas positionnés aux endroits prévus dans son réseau mondial. Seuls les voyageurs ayant une réservation confirmée peuvent se rendre dans les deux aéroports et vérifier sur place site si un départ est bien prévu, ajoute la compagnie.

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Les réseaux sociaux se sont emballés. Le géant du VTC (voitures de transport avec chauffeur) Uber a été vivement critiqué ce week-end, suite à l'attaque terroriste qui s'est déroulée dans le centre de Londres dans la nuit de samedi à dimanche. En cause: des tarifs plus élevés que la normale le soir même, dénoncés par les utilisateurs qui relayaient des captures d'écran de factures sur Twitter: "Hey @Uber - vous allez vraiment augmenter les prix x2.1 alors qu'une attaque terroriste se déroule à Londres ??? C'est tellement bas", a écrit une internaute.

Hey @Uber -- you're really going to surge price x2.1 during a terrorist attack in #London??? Lower than low. #londonbridge#emergencypic.twitter.com/yXHFZsYZkT

Voiture autonome : Uber licencie l'ingénieur visé par la plainte de Google

  Voiture autonome : Uber licencie l'ingénieur visé par la plainte de Google Waymo, filiale de Google consacrée aux voitures sans chauffeur, a porté plainte fin février contre Uber pour vol de secret industriel et violation de brevet. Au coeur de la bataille judiciaire, Anthony Levandowski, un ingénieur passé de Google à Uber.Mi-mai, le géant du VTC (voiture de transport avec chauffeur) a été sommé de restituer les documents confidentiels que Anthony Levandowski aurait emportés en quittant Google, son ancien employeur. Mais ce dernier n'aurait pas respecté l'échéance fixée pour remettre à la justice les documents demandés, selon une source proche du dossier. Une nouvelle audience doit avoir lieu prochainement.

Communiqué supprimé de l'Espace Datapresse.

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— Amber Clemente (@yankeeamber)

3 juin 2017

Alors que les premiers appels d'urgence ont été passés vers 22h08, la plateforme de VTC a supprimé ses majorations à proximité du London Bridge, le lieu de l'attaque, vers 22h50. Sa politique de prix dynamiques (en anglais, "surge pricing") a été totalement désactivée pour le centre de Londres vers 23h40 seulement, rapporte The Guardian. "Dès que nous avons été avertis de l'incident, nous avons immédiatement suspendu nos prix dynamiques dans toute la zone de l'attaque - et peu après dans le centre de Londres - comme à Manchester et Westminster", a expliqué Tom Elvidge, directeur général d'Uber à Londres dans un communiqué de presse publié dimanche. "Nous assurons également que toutes les courses autour de la zone touchée étaient gratuites" avant d'ajouter qu'Uber s'engageait à rembourser les clients ayant utilisés son service cette nuit-là.

Uber perd son directeur financier et plus de 700 millions de dollars au premier trimestre

  Uber perd son directeur financier et plus de 700 millions de dollars au premier trimestre Nouveau départ à la direction d'Uber, le géant du VTC (voitures de transport avec chauffeur), qui annonce de nouvelles pertes pour le premier trimestre 2017."Après quatre ans à Uber, Gautam Gupta a décidé de prendre un rôle de directeur exécutif dans une jeune pousse qu'il décrit comme 'Uber il y a 4 ou 5 ans'", a précisé Uber dans un email à l'AFP.

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Espace client .

Le prix de la course fixé par un algorithme

En fait, le prix de la course est fixé de manière arbitraire par un algorithme, et varie en fonction de l'offre et de la demande. Ainsi, lorsqu'il y a davantage de clients que de chauffeurs disponibles dans un secteur donné, les prix grimpent automatiquement. L'objectif affiché de la société de San Francisco est "d'assurer aux passagers la disponibilité rapide d'un véhicule tout en permettant aux chauffeurs-partenaires d'augmenter leurs revenus", explique-t-elle sur son site Internet.

Ce n'est pas la première fois que la politique de majoration d'Uber se fait épingler par ses clients. Lors d'une prise d'otages à Sydney en décembre 2014, les prix avaient quadruplé, rapportait à l'époque la BBC. Là aussi, Uber avait remboursé ses clients.

> Lire aussi:La politique tarifaire d'Uber est-elle efficace ?

Travis Kalanick s'efface : une bonne nouvelle pour Uber ? .
Didi, le principal rival d'Uber au niveau international, semble en passe de prendre l'avantage. D'où l'importance pour Uber de gommer son principal défaut : son fondateur et patron.Un conseil : savoir s'effacer

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